A Telefonica cria postos de atendimento para os cliêntes lesados pelo apagão Speedy - Gibanet.com

A Telefonica cria postos de atendimento para os cliêntes lesados pelo apagão Speedy 1A Telefônica deve começou a partir desta segunda-feira 21 de julho, a prestar atendimento individual aos clientes prejudicados pela pane dos serviços de acesso à Internet, ocorrido nos últimos dias dois e três.

A partir desta data os clientes têm 30 dias para procurar os pontos de atendimento.

Para realizar a reclamação, a pessoa deve apresentar uma carta com:

  1. A descrição detalhada dos prejuízos causados;
  2. O valor que acredita deva ser ressarcido;
  3. Dados como: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço e número de telefone;
  4. Cópias do RG, CPF, comprovante de endereço e última conta telefônica.

O atendimento pode ser feito nos postos da empresa:

  1. Poupatempo da Praça da Sé – Praça do Carmo s/ n.º;
  2. Poupatempo Itaquera – Av. Do Contorno, 60;
  3. Poupatempo Santo Amaro – Rua Amador Bueno, 176/258.

Para atendimento via telefone / fax os números são:

  1. 0800-7715560 – Pessoa Física;
  2. 0800-805050 – Pessoa Jurídica.

Para os assinantes que prefiram queixa postal os documentos devem ser enviados para:

  1. Caixa Postal 61010, CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP – Pessoa Física;
  2. Caixa Postal 61077, CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP – Pessoa Jurídica.

No fórum central, fóruns regionais e nos juizados especiais, o cliente deve consultar o call center da empresa através do número 10315.

A empresa deve responder as queixas em 15 dias.

O atendimento para casos específicos foi estabelecido em acordo junto ao Ministério Público no dia 14.

A empresa se compromete a fazer o abatimento proporcional a 120 horas de serviços e deve ser gerado nas faturas com vencimento entre os dias 18 de agosto e 18 de setembro.

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