A Telefônica deve começou a partir desta segunda-feira 21 de julho, a prestar atendimento individual aos clientes prejudicados pela pane dos serviços de acesso à Internet, ocorrido nos últimos dias dois e três.
A partir desta data os clientes têm 30 dias para procurar os pontos de atendimento.
Para realizar a reclamação, a pessoa deve apresentar uma carta com:
- A descrição detalhada dos prejuízos causados;
- O valor que acredita deva ser ressarcido;
- Dados como: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço e número de telefone;
- Cópias do RG, CPF, comprovante de endereço e última conta telefônica.
O atendimento pode ser feito nos postos da empresa:
- Poupatempo da Praça da Sé – Praça do Carmo s/ n.º;
- Poupatempo Itaquera – Av. Do Contorno, 60;
- Poupatempo Santo Amaro – Rua Amador Bueno, 176/258.
Para atendimento via telefone / fax os números são:
- 0800-7715560 – Pessoa Física;
- 0800-805050 – Pessoa Jurídica.
Para os assinantes que prefiram queixa postal os documentos devem ser enviados para:
- Caixa Postal 61010, CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP – Pessoa Física;
- Caixa Postal 61077, CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo/SP – Pessoa Jurídica.
No fórum central, fóruns regionais e nos juizados especiais, o cliente deve consultar o call center da empresa através do número 10315.
A empresa deve responder as queixas em 15 dias.
O atendimento para casos específicos foi estabelecido em acordo junto ao Ministério Público no dia 14.
A empresa se compromete a fazer o abatimento proporcional a 120 horas de serviços e deve ser gerado nas faturas com vencimento entre os dias 18 de agosto e 18 de setembro.
