Uma nova estratégia para se aproximar dos clientes e envolvê-los
A cada dia que passa, empresas descobrem novas maneiras de inovar sua relação com clientes, o que tem sido muito valorizado nos últimos tempos. A utilização de um programa de fidelidade se enquadrada neste cenário. Restaurantes, hamburguerias e afins tem utilizado esta estratégia de marketing por conta dos seus benefícios, como a frequência de clientes que participam do programa, na divulgação para novos clientes através de sua reputação, e a permanência de seus consumidores de longa data.
Os programas de fidelidade surgiram no início da década de 80, e até hoje em sua maioria possuem o mesmo formato, um cartão, semelhante à uma cartela, onde os espaços são preenchidos conforme o consumo.
O Sina FCB vem com um novo formato de programa de fidelidade, denominado Hall da Fama. Um programa de fidelidade mais descontraído, onde o principal objetivo é ampliar a experiência gastronômica do consumidor e construir um laço de amizade ao decorrer do processo. As regras são simples: É preciso provar todos os burgers da casa, inclusive o vegetariano. São 11 ao todo. Não, não precisa ser tudo no mesmo dia e não vale contar o burger do amigo. Tem que comer todos! A recompensa? Uma foto em nosso hall da fama, a parede mais visitada e desejada da hamburgueria.
Gustavo Romero, sócio do Sina FCB, percebeu que estar no hall da fama começou a se tornar meta para muitos clientes. “O público do Sina, majoritariamente jovem, gosta de ter uma posição de destaque. Ter sua foto no hall da fama a trás de forma descontraída, em um local que eles gostam de estar”.
A amizade com os membros do hall da fama acaba vindo de forma automática. “A recorrência dos clientes em frequentar o Sina e as brincadeiras ao longo do processo acabam fazendo com que todos os clientes que fazem parte do hall da fama hoje sejam considerados nossos amigos”, conta Romero.
Além disso, também é uma chance que o Sina encontrou para divulgar os burgers com ingredientes menos comuns, fazendo o cliente sair da zona de conforto, conforme conta Romero: “Os burgers mais vendidos são os tradicionais, com bacon ou salada. A partir do momento que o cliente precisa comer um burger com cogumelo, nozes ou até mesmo o veg a base de grão de bico e feijão preto para entrar no hall da fama, a experiência é sensacional. É um novo horizonte gastronômico. Eles se permitem arriscar mais nas combinações a partir daí, não apenas aqui no Sina, mas também em outros restaurantes”.
Sina Hamburgueria Fast Casual Burgers
Chef Gustavo Romero
Rua Brigadeiro Franco, 3444, no bairro de Água Verde.
Verônica Pacheco é jornalista formada nas salas da Universidade Tuiuti do Paraná, desde 2002. Também é historiadora e pós-graduada em Sociologia Política, mas, desta vez, na Universidade Federal do Paraná. A assessoria de imprensa é sua grande paixão e foi desse amor que nasceu a Toda Comunicação, empresa de assessoria que atende há mais de 15 anos em Curitiba, no Rio de Janeiro e em São Paulo.